معلومات الأسئلة الشائعة والشحن - العملاء الأوروبيين والدوليين

من أين تأتي المنتجات؟
يتم شحن جميع منتجاتنا من موقعنا في البرازيل.

من المسؤول عن ضرائب استيراد؟
للعملاء خارج البرازيل ، لا يتم تضمين واجبات الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية في تكاليف الشحن. بالنسبة لبعض البلدان في أوروبا ، نقدم خيار دفع الجمارك مقدمًا عند الخروج (المدفوع الجمركي UPS) ، حتى نتمكن من تغطية أي رسوم استيراد تتعلق بالشراء. في حالة اختيار هذا الخيار وتتحمل رسوم التسليم ، يمكنك حفظ الإيصال وسنقوم على الفور بسداد الجمارك التي يتم شحنها. بخلاف ذلك ، يكون المشتري مسؤولاً حصريًا عن جميع الضرائب المطبقة على تسليم الطلب ، بما في ذلك ضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة والجمارك وواجبات الاستهلاك. يرجى ملاحظة أن لا نخدم أوامر من الولايات المتحدة. للحصول على طلب أن يتم تسليمه في الولايات المتحدة ، تحتاج إلى الوصول إلى www.thekeratinstore.com

ما الذي يجب أن أفعله إذا تضرر المنتج الخاص بي؟
إذا كان هناك أي ضرر للعناصر التي طلبتها عند التسليم ، يرجى الاتصال بنا في غضون 5 أيام. يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع واستردادنا للحصول على التعليمات.

كم من الوقت سيستغرق تسليم طلبي؟
يحصل معظم عملائنا على حزمهم في أقل من 5 أيام. ستتلقى معلومات التتبع في غضون 24 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد) بعد تقديم طلبك. عادة ، سيحدث هذا في نفس اليوم إذا كان قبل وقت الإغلاق. الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع هو 10-15 يومًا ، اعتمادًا على بلد المقصد وعنوان التسليم. يرجى ملاحظة أن وقت التسليم قد يختلف باختلاف ممارسات شحن الناقل ، وموقع التسليم ، وطريقة التسليم ، وكمية العناصر المطلوبة. فيما يلي وقت تسليم نموذجي لعملائنا:

أوروبا - من 4 إلى 6 أيام
الشرق الأوسط - من 5 إلى 7 أيام
آسيا وأوقيانوسيا - من 7 إلى 9 أيام
أفريقيا - من 7 إلى 10 أيام

معلومات إضافية:

  • تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها في أيام العمل فقط ، من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء العطلات. ستتم معالجة الطلبات الموضوعة يومي السبت والأحد في يوم العمل التالي.

  • تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتج. إذا لم يكن هناك عنصر في طلبك ، فسنقوم بشحن الجزء المتاح من الطلب ، وعندما يصبح العنصر المفقود متاحًا ، سنشحن الباقي منه.

  • تكاليف الشحن لطلبك غير قابلة للاسترداد وتستند إلى وزن العناصر المشتراة وموقعك.

  • قد يتم تسليم طلبك في شحنات منفصلة.

  • قد تنطبق رسوم الشحن الإضافية وفقًا لموقعك وحجم طلبك.