FAQ et informations d'expédition

D'où viennent les produits ?
Tous les produits sont expédiés du Brésil directement des usines.

Qui est responsable des taxes à l'importation ?
Pour les clients du monde entier, les droits d'importation, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Pour certains pays d'Europe, nous offrons à la caisse la possibilité de payer les frais de douane à l'avance ( UPS Customs Paid ), nous couvrirons donc tous les frais d'importation liés à votre achat. Si vous choisissez cette option et que vous êtes facturé à la livraison, vous pouvez enregistrer le reçu et nous vous rembourserons immédiatement les frais de douane facturés. A défaut, l'acheteur est seul responsable de toutes les taxes applicables à la livraison de la commande, y compris la taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée, les droits de douane et d'accise.

Que dois-je faire si le produit est arrivé endommagé ?
S'il y a des dommages aux articles que vous avez commandés à la livraison, vous devez nous contacter dans les 5 jours. Veuillez vous référer à la page Retour et Remboursement pour les instructions.

Combien de temps prendra ma commande?
La plupart des pays reçoivent leurs colis en MOINS DE 5 jours. Vous recevrez les informations de suivi dans les 24 heures (hors week-end et jours fériés) après avoir passé la commande. Généralement le même jour si c'est avant l'heure de fermeture. Le délai de livraison maximum prévu est de 10 à 15 jours, selon le pays de destination et l'adresse de livraison. Voici un délai de livraison typique pour :

USA et Canada - 3 à 5 jours
Europe - 4 à 6 jours
Moyen-Orient - 5 à 7 jours
Asie et Océanie - 7 à 9 jours
Afrique - 7 à 10 jours jours

Remarques:

• Toutes les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant ;

• Toutes les commandes sont sujettes à une disponibilité du produit. Si un article de votre commande n'est pas disponible, nous expédierons une partie de la commande qui est disponible et lorsque l'article manquant sera disponible, nous expédierons le reste de celui-ci ;

• Les frais d'expédition de votre commande ne sont pas remboursables et sont basés sur le poids des articles achetés et votre emplacement ;

• La date de livraison de votre commande peut varier en raison des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et de la quantité d'articles commandés, et votre commande peut être livrée en envois séparés ;

• Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande.